Syarat & Ketentuan Layanan

Berlaku efektif: 17 Juli 2026

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan TriBuana Cloud, merek layanan cloud & web terkelola yang dioperasikan oleh PT Widigital Tri Buana (“Penyedia”). Dengan menggunakan layanan kami, Anda (“Klien”) dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Ruang Lingkup Layanan

  1. TriBuana Cloud menyediakan layanan terkelola (managed service) meliputi antara lain: pembuatan website, managed cloud & hosting, pengelolaan domain & email bisnis, pengembangan web app/SaaS, integrasi payment gateway, dan layanan digital terkait lainnya.
  2. Ruang lingkup, deliverable, jadwal, dan nilai investasi setiap engagement ditetapkan dalam proposal dan/atau perjanjian kerja sama yang disepakati kedua pihak secara tertulis. Materi pemasaran dan halaman situs ini bersifat informatif dan bukan penawaran yang mengikat.
  3. Perubahan ruang lingkup setelah proposal disepakati (change request) dituangkan secara tertulis dan dapat memengaruhi jadwal serta nilai investasi.

2. Tingkat Layanan (SLA)

  1. Komitmen tingkat layanan — termasuk target ketersediaan, waktu tanggap, dan jalur eskalasi — ditetapkan dalam kontrak masing-masing engagement sesuai paket layanan yang disepakati.
  2. SLA tidak mencakup gangguan yang berada di luar kendali wajar Penyedia, antara lain: kegagalan penyedia infrastruktur pihak ketiga, gangguan jaringan publik, keadaan kahar (force majeure), serta tindakan atau kelalaian Klien maupun pihak yang ditunjuk Klien.
  3. Pemeliharaan terjadwal diberitahukan sebelumnya dan tidak dihitung sebagai ketidaktersediaan layanan.

3. Pembayaran

  1. Pembayaran dilakukan berdasarkan invoice yang diterbitkan Penyedia sesuai termin yang disepakati dalam proposal/perjanjian.
  2. Invoice wajib dilunasi sesuai jatuh tempo yang tercantum. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan layanan setelah pemberitahuan wajar.
  3. Untuk layanan berkelanjutan (managed operations), penagihan dilakukan berkala sesuai siklus yang disepakati dalam kontrak.
  4. Biaya pihak ketiga yang dibayarkan atas nama Klien (antara lain registrasi domain, lisensi, biaya payment gateway) diteruskan sesuai ketentuan penyedia terkait, kecuali disepakati lain.

4. Kewajiban Klien

  1. Menyediakan materi, akses, data, dan keputusan yang diperlukan secara tepat waktu agar pekerjaan berjalan sesuai jadwal.
  2. Memastikan materi yang diserahkan (teks, gambar, logo, data) tidak melanggar hak pihak ketiga dan peraturan perundang-undangan.
  3. Tidak menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada penyebaran konten ilegal, penipuan, atau pengiriman spam.

5. Kekayaan Intelektual

  1. Setelah seluruh kewajiban pembayaran dilunasi, hak atas deliverable akhir yang dibuat khusus untuk Klien (desain website, konten khusus, kode aplikasi custom yang disepakati sebagai deliverable) beralih kepada Klien, kecuali diatur lain dalam perjanjian.
  2. Penyedia tetap memiliki hak atas metode kerja, framework, komponen, pustaka, dan alat internal yang bersifat generik dan digunakan lintas proyek, termasuk hak menggunakannya kembali untuk klien lain.
  3. Perangkat lunak, layanan, dan lisensi pihak ketiga tunduk pada ketentuan lisensinya masing-masing.
  4. Penyedia berhak mencantumkan nama Klien dan gambaran umum proyek sebagai portofolio, kecuali Klien meminta sebaliknya secara tertulis atau diatur lain dalam perjanjian kerahasiaan.

6. Kerahasiaan dan Data

  1. Kedua pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi non-publik yang diperoleh selama engagement.
  2. Pemrosesan data pribadi dilakukan sesuai Kebijakan Privasi dan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

7. Batasan Tanggung Jawab

  1. Layanan disediakan dengan standar keahlian profesional yang wajar. Sepanjang diizinkan hukum, Penyedia tidak menjamin layanan sepenuhnya bebas dari gangguan atau kesalahan.
  2. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan data yang disebabkan pihak ketiga, atau kerugian konsekuensial lainnya.
  3. Tanggung jawab keseluruhan Penyedia atas suatu engagement, atas dasar apa pun, dibatasi maksimal sebesar nilai yang telah dibayarkan Klien untuk layanan yang menjadi pokok tuntutan dalam periode 12 (dua belas) bulan terakhir, kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa.
  4. Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat (gross negligence).

8. Penangguhan dan Pengakhiran

  1. Masing-masing pihak dapat mengakhiri engagement sesuai mekanisme yang diatur dalam perjanjian, dengan pemberitahuan tertulis.
  2. Pada pengakhiran, Klien wajib melunasi pekerjaan yang telah dilaksanakan hingga tanggal efektif pengakhiran. Penyedia menyerahkan deliverable dan data milik Klien serta mendukung transisi yang wajar.

9. Keadaan Kahar

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk bencana alam, kebakaran, epidemi, gangguan jaringan berskala luas, perubahan peraturan, atau tindakan otoritas.

10. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  1. Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia.
  2. Sengketa diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam 30 (tiga puluh) hari. Apabila tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui forum yang disepakati dalam perjanjian, atau bila tidak diatur, melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.

11. Perubahan Ketentuan

Penyedia dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru tersedia di halaman ini beserta tanggal berlakunya. Untuk engagement yang sedang berjalan, ketentuan dalam perjanjian yang telah ditandatangani tetap berlaku.

12. Kontak

PT Widigital Tri Buana (TriBuana Cloud) Email: [email protected]