AI 24/7
AI Conversational 24/7
Menjawab pertanyaan produk, layanan, status pesanan, jam operasional secara natural — bukan menu pilihan yang kaku.
AI Customer Service
AI Customer Experience
Manager 24/7
Pelanggan mengirim pesan di WhatsApp. AI menjawab dalam hitungan detik, 24 jam sehari, 7 hari seminggu — di nomor WhatsApp resmi perusahaan Anda, bukan nomor samaran. Seluruh sistem dioperasikan penuh oleh TriBuana Cloud.
Yang Kami Kelola untuk Anda
Enam Komponen Layanan Terkelola
Eskalasi
Eskalasi ke Manusia
Ketika percakapan memerlukan staf, sistem mengalihkan dengan konteks utuh sehingga pelanggan tidak perlu mengulang cerita.
Guardrail
Guardrail & Kontrol Konten
AI tidak menjawab di luar domain yang Anda tentukan; setiap respons mengikuti kebijakan komunikasi organisasi Anda.
Monitoring
Monitoring Operasional
Tim kami memantau performa sistem, waktu respons, dan kualitas jawaban secara berkelanjutan.
Laporan
Laporan Berkala
Anda menerima laporan performa: percakapan terselesaikan AI, yang dieskalasi, tren topik, dan metrik kepuasan.
Kepatuhan
Kepatuhan UU PDP
Enkripsi, audit log, dan mekanisme purge data sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia.
Managed ownership
Satu jalur tanggung jawab.
Resmi
WhatsApp Cloud API Resmi Meta
Kanal resmi Meta untuk komunikasi bisnis berskala — bukan aplikasi WhatsApp biasa yang disimulasi perangkat, tanpa risiko banned.
Reply-Only
Reply-Only by Design
AI hanya merespons pesan masuk, tidak pernah mengirim broadcast atau promosi massal — secara inheren menjaga kualitas rating nomor bisnis Anda.
Tanpa Tim Teknis
Sepenuhnya Kami Operasikan
Anda tidak perlu merekrut tim teknis, memantau dashboard, atau mengkhawatirkan pembaruan sistem. Itu semua tanggung jawab kami.
UU PDP
Kepatuhan UU PDP Indonesia
Enkripsi data percakapan, audit log, dan mekanisme purge data sesuai regulasi — dirancang sejak awal, bukan ditambal belakangan.
Untuk siapa
Layanan Ini Tepat untuk Anda
Institusi & Lembaga Pemerintah
Membutuhkan kanal respons publik yang andal, aman, dan tidak menambah beban tim layanan.
BUMN & Perusahaan Besar
Volume pertanyaan pelanggan tinggi yang saat ini ditangani manual atau sistem yang tidak mampu merespons di luar jam kerja.
Perusahaan Swasta & Konglomerat
Ingin memberikan pengalaman pelanggan kelas atas tanpa membesarkan tim CS secara proporsional.
Organisasi Konservatif
Tidak bisa mengambil risiko banned atau penurunan kualitas nomor WhatsApp resmi — reply-only design adalah jaminan terkuat.
Proses kerja
Tiga Fase Keterlibatan
Discovery
Scoping intensif: audit kanal WhatsApp, peta persona pelanggan, definisi topik AI, aturan eskalasi, dan kriteria keberhasilan. Hasilnya: blueprint sistem sebelum satu baris pun dijalankan.
Pilot
Sistem live di nomor WhatsApp Cloud API Anda — terkontrol dan terpantau ketat. Tuning prompt dan guardrail berdasarkan percakapan nyata, laporan mingguan, dan evaluasi kriteria keberhasilan.
Managed Operations
TriBuana Cloud mengoperasikan sistem secara penuh: monitoring 24/7, tuning berkelanjutan, laporan bulanan, SLA uptime dan latensi.
FAQ
Pertanyaan yang sering dibahas.
01Apakah layanan ini aman untuk nomor WhatsApp resmi perusahaan kami?
Ya. Sistem kami menggunakan WhatsApp Business Cloud API resmi Meta — bukan simulasi perangkat atau metode tidak resmi. AI hanya merespons pesan masuk (reply-only), tidak pernah mengirim broadcast atau promosi massal, sehingga secara inheren menjaga kualitas rating nomor bisnis Anda dan meminimalkan risiko banned.
02Apakah AI bisa diintegrasikan dengan sistem yang sudah kami miliki (CRM, ERP, basis data)?
Bisa. Pada fase Discovery kami memetakan sistem yang sudah Anda gunakan. Integrasi dengan CRM, sistem tiket, basis data produk, atau API internal dapat dirancang sebagai bagian dari scope Pilot atau Managed Operations.
03Apakah ada biaya per-pesan ke Meta yang harus kami tanggung?
Untuk percakapan yang dimulai oleh pelanggan (pesan masuk), balasan dalam jendela layanan (service-window 24 jam) tidak dikenai biaya pesan oleh Meta. Karena AI kami beroperasi secara reply-only, struktur biaya Meta secara alami berada di kategori paling efisien.
04Bagaimana jika AI tidak tahu jawabannya atau situasi memerlukan penanganan manusia?
Sistem dirancang dengan mekanisme eskalasi otomatis. Ketika percakapan melewati batas yang sudah didefinisikan — topik di luar domain, keluhan serius, atau permintaan eksplisit dari pelanggan — percakapan dialihkan ke staf dengan konteks penuh, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang cerita.
05Bagaimana kepatuhan terhadap Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP)?
Sistem kami dirancang dengan enkripsi data percakapan, audit log untuk keperluan investigasi dan kepatuhan, serta mekanisme purge data sesuai kebijakan retensi yang Anda tetapkan — selaras dengan ketentuan UU PDP Indonesia.
Konsultasi awal tidak dikenai biaya. Kami pelajari kebutuhan Anda, sajikan blueprint, dan barulah investasi dibahas — transparan, sesuai scope, pada tahap proposal.
Mulai Bersama Kami
Mari bangun
sistem berikutnya.
Mulai dari kebutuhan bisnis.
Kami susun jalur teknisnya.
A PT Widigital Tri Buana company.
Beroperasi sejak 2018.